Termeni de utilizare

Termeni și condiții generale de vânzare (TCG) cu informații pentru clienți

Aromahain – magazin online de uleiuri esențiale și produse de wellness dōTERRA
Titular: Alessandro Brozzi (întreprinzător individual)
Via della Magliana 188, 00146 Roma, Italia
E-mail: info@aromahain.com
Cod de TVA: IT18319051001

Versiune din: septembrie 2026

Cuprins

• Art. 1 Domeniu de aplicare
• Art. 2 Partenerul contractual, independența față de dōTERRA
• Art. 3 Încheierea contractului
• Art. 4 Dreptul de retragere
• Art. 5 Prețuri și costuri de transport
• Art. 6 Condiții de plată
• Art. 7 Livrare, zonă de livrare și termen de livrare
• Art. 8 Rezerva dreptului de proprietate
• Art. 9 Conformitatea bunurilor (garanția legală)
• Art. 10 Răspundere
• Art. 11 Informații despre produse, utilizare conform destinației, fără promisiuni terapeutice
• Art. 12 Limba contractului, stocarea textului contractului
• Art. 13 Soluționarea litigiilor
• Art. 14 Legea aplicabilă, dispoziții finale

Art. 1 Domeniu de aplicare

(1) Prezentele Termeni și condiții generale de vânzare, în versiunea valabilă la momentul comenzii, se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori prin magazinul online Aromahain (https://aromahain.com) la Alessandro Brozzi (denumit în continuare „Vânzătorul” sau „noi”).

(2) Consumator este orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

(3) Oferta magazinului online se adresează exclusiv consumatorilor cu domiciliul și adresa de livrare în România.

(4) Condițiile divergente ale clientului nu sunt recunoscute, cu excepția cazului în care Vânzătorul își dă acordul expres, în scris, pentru aplicarea lor.

Art. 2 Partenerul contractual, independența față de dōTERRA

(1) Contractul de vânzare se încheie cu: Alessandro Brozzi (întreprinzător individual), Via della Magliana 188, 00146 Roma, Italia, cod de TVA IT18319051001, e-mail info@aromahain.com.

(2) Aromahain (Alessandro Brozzi, ID 15957920) este un vânzător independent (Independent Wellness Advocate) de produse ale mărcii dōTERRA. dōTERRA® este o marcă înregistrată a dōTERRA Holdings, LLC. Acest magazin online nu este operat de dōTERRA; dōTERRA Holdings, LLC și societățile sale afiliate nu sunt parte la contractul cu clientul și nu răspund pentru prestațiile acestui magazin.

Art. 3 Încheierea contractului

(1) Prezentarea produselor în magazinul online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci o invitație neobligatorie adresată clientului de a plasa o comandă.

(2) Clientul poate adăuga produsele dorite în coș și poate iniția procesul de comandă prin butonul „Finalizare comandă”. În pagina de finalizare a comenzii, clientul introduce datele de livrare și de facturare și alege modalitatea de livrare și de plată dorită. Înainte de plasarea comenzii, toate datele comenzii sunt afișate clientului într-o prezentare de ansamblu. Erorile de introducere pot fi corectate oricând navigând înapoi în browser sau prin funcțiile de editare ale coșului ori ale paginii de finalizare a comenzii.

(3) Prin apăsarea butonului „Comand cu obligația de plată”, clientul face o ofertă obligatorie de încheiere a unui contract de vânzare pentru bunurile din coș.

(4) După primirea comenzii, clientul primește imediat un e-mail automat care confirmă primirea comenzii (confirmare de primire a comenzii). Această confirmare nu reprezintă încă acceptarea ofertei, ci documentează doar faptul că am primit comanda.

(5) Contractul de vânzare se încheie abia în momentul în care acceptăm oferta clientului. Acceptarea se face prin trimiterea unei confirmări de expediere prin e-mail, cel târziu odată cu livrarea bunurilor. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea comenzii, aceasta se consideră respinsă; orice plată deja efectuată se rambursează în acest caz fără întârziere.

(6) În cazul modalităților de plată la care operațiunea de plată este inițiată direct în pagina de finalizare a comenzii (de exemplu card bancar, PayPal, Klarna – transfer instant), debitarea mijlocului de plată sau instrucțiunea de plată are loc la finalizarea comenzii; aceasta nu reprezintă încă acceptarea ofertei de către Vânzător.

Art. 4 Dreptul de retragere

(1) Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere. Detaliile – în special termenul, exercitarea, consecințele retragerii și formularul-tip de retragere – rezultă din informațiile noastre privind dreptul de retragere.

(2) Dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de furnizare de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014). Aceasta privește în special uleiurile esențiale, amestecurile de uleiuri și produsele cosmetice al căror capac, sigiliu de siguranță sau folie termosudată a fost deschis.

(3) Costurile directe de returnare a bunurilor în cazul retragerii sunt suportate de consumator.

(4) Returnările și reclamațiile sunt gestionate direct de serviciul clienți dōTERRA, conform politicii de returnare dōTERRA în vigoare. Pentru o returnare, vă rugăm să vă adresați direct serviciului clienți dōTERRA: e-mail kundendienst@doterra.com, telefon +49 89 54198738 (luni–vineri 08:00–20:00, ora Germaniei); mai multe informații la https://www.doterra.com/ME/en/returns-information. Declarația de retragere poate fi adresată în continuare nouă; drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate.

Art. 5 Prețuri și costuri de transport

(1) Toate prețurile indicate în magazinul online sunt prețuri finale, în euro, și includ taxa pe valoarea adăugată legală în vigoare, precum și alte elemente de preț.

(2) În plus față de prețurile indicate, pentru livrarea în România se percepe un cost de transport de 4,90 € pe comandă; de la o valoare a comenzii de 100 € livrăm în România fără costuri de transport. Costurile de transport sunt afișate clientului în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Eventualele promoții cu transport gratuit sunt indicate separat în magazin.

(3) Se aplică prețurile afișate la momentul comenzii.

Art. 6 Condiții de plată

(1) Plata se efectuează prin modalitățile de plată oferite la finalizarea comenzii. Modalitățile de plată disponibile pentru o anumită comandă sunt afișate clientului la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Ne rezervăm dreptul de a nu oferi anumite modalități de plată în cazuri individuale sau de a indica alte modalități de plată.

(2) În cazul plății cu cardul (procesată prin Shopify Payments), contul cardului clientului este debitat la finalizarea comenzii.

(3) În cazul plății prin PayPal, după plasarea comenzii clientul este redirecționat către site-ul prestatorului de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. și trebuie să autorizeze acolo plata cu datele sale de acces. Se aplică în completare condițiile de utilizare PayPal.

(4) În cazul plății prin Klarna (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia), se aplică în completare condițiile Klarna pentru modalitatea de plată Klarna aleasă, afișate clientului la finalizarea comenzii. Klarna poate efectua o verificare a identității și a bonității pentru anumite modalități de plată; utilizarea modalităților de plată Klarna depinde de aceasta.

(5) Prețul de achiziție este exigibil la încheierea contractului, cu excepția cazului în care modalitatea de plată aleasă prevede altfel.

(6) Clientul are dreptul de compensare numai dacă pretențiile sale reconvenționale au fost constatate prin hotărâre definitivă, sunt necontestate sau recunoscute de noi ori se întemeiază pe același raport contractual. Clientul poate exercita un drept de retenție numai în măsura în care pretenția sa reconvențională se întemeiază pe același raport contractual.

Art. 7 Livrare, zonă de livrare și termen de livrare

(1) Livrarea se face exclusiv în România. Livrarea în alte țări nu este posibilă în prezent.

(2) Bunurile sunt expediate direct din depozitul furnizorului nostru dōTERRA din UE, asigurate și cu urmărirea coletului, printr-o companie de curierat. Expediem bunurile în termen de 2 zile lucrătoare de la încheierea contractului sau – în cazul modalităților de plată cu plată în avans – de la primirea plății. Termenul de livrare este, de regulă, de 3–9 zile lucrătoare de la comandă. Zile lucrătoare sunt zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale de la locul de expediere și de la locul de livrare.

(3) La expediere, clientul primește prin e-mail o confirmare de expediere care conține – dacă este disponibil – un număr de urmărire a coletului.

(4) Dacă un produs comandat este temporar indisponibil, informăm de îndată clientul. În cazul unei întârzieri de peste 2 săptămâni, clientul are dreptul să se retragă din contract; plățile deja efectuate se rambursează fără întârziere. Drepturile legale mai extinse ale clientului rămân neafectate.

(5) Dacă livrarea nu este posibilă din cauza unei circumstanțe imputabile clientului (de exemplu adresă greșită, refuzul primirii), clientul suportă costurile suplimentare astfel apărute, cu excepția cazului în care și-a exercitat în mod valabil dreptul de retragere.

(6) În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau al deteriorării accidentale a bunurilor se transferă abia la predarea bunurilor către client.

Art. 8 Rezerva dreptului de proprietate

Bunurile rămân proprietatea Vânzătorului până la plata integrală a prețului de achiziție.

Art. 9 Conformitatea bunurilor (garanția legală)

(1) Se aplică dispozițiile legale privind conformitatea bunurilor (OUG nr. 140/2021). Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor noi.

(2) Dacă bunul livrat nu este conform, clientul poate solicita mai întâi, la alegerea sa, aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, nu a reușit sau este refuzată, clientul poate, potrivit dispozițiilor legale, să solicite reducerea prețului sau încetarea contractului, precum și daune-interese.

(3) Daunele de transport, notificările de neconformitate și reclamațiile sunt tratate direct de serviciul clienți dōTERRA, conform politicilor dōTERRA în vigoare (e-mail kundendienst@doterra.com, telefon +49 89 54198738, luni–vineri 08:00–20:00, ora Germaniei; https://www.doterra.com/ME/en/returns-information). Rugăm clientul să semnaleze cât mai curând posibil daunele de transport vizibile și să anexeze fotografii ale coletului și ale conținutului deteriorat. Neefectuarea acestei notificări nu are niciun efect asupra drepturilor legale ale clientului privind conformitatea bunurilor.

(4) Informațiile despre produse, în special cele privind utilizarea uleiurilor esențiale, nu constituie garanții în sens juridic, cu excepția cazului în care sunt desemnate în mod expres drept garanție.

Art. 10 Răspundere

(1) Răspundem fără limitare pentru daunele cauzate prin vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, care se datorează unei încălcări intenționate sau din culpă a obligațiilor, precum și pentru alte daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă. Rămâne neafectată, de asemenea, răspunderea pentru produse cu defecte, precum și în cazul ascunderii dolosive a unui defect sau al asumării unei garanții.

(2) Pentru daunele cauzate din culpă simplă, răspundem numai în măsura în care este încălcată o obligație a cărei îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a contractului și pe a cărei respectare clientul se poate baza în mod regulat (obligație contractuală esențială). În acest caz, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil, tipic pentru acest gen de contract.

(3) În rest, răspunderea este exclusă în limitele permise de lege, fără a aduce atingere drepturilor recunoscute consumatorului prin dispoziții imperative. În măsura în care răspunderea este exclusă sau limitată, aceasta se aplică și răspunderii personale a auxiliarilor noștri.

Art. 11 Informații despre produse, utilizare conform destinației, fără promisiuni terapeutice

(1) Uleiurile esențiale, amestecurile de uleiuri și celelalte produse oferite în magazinul nostru online sunt produse cosmetice, produse aromatice sau de parfumare ori produse de uz casnic. Nu sunt medicamente, dispozitive medicale sau suplimente alimentare, cu excepția cazului în care ambalajul produsului respectiv indică în mod expres altfel.

(2) Produsele noastre nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii bolilor. Toate descrierile de produse din magazin servesc informării privind parfumul, proveniența și utilizarea conform destinației; ele nu conțin promisiuni terapeutice sau de eficacitate și nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical. În caz de afecțiuni, în timpul sarcinii și al alăptării, la utilizarea la copii sau la administrarea de medicamente, recomandăm să cereți sfatul unui medic sau farmacist înainte de a folosi uleiuri esențiale.

(3) Clientul este obligat să respecte indicațiile de utilizare, de siguranță și avertismentele de pe ambalajul și eticheta produsului (în special: diluarea înainte de aplicarea pe piele, evitarea contactului cu ochii, păstrarea în afara accesului copiilor, indicații privind sensibilitatea la lumină). Uleiurile esențiale sunt foarte concentrate și trebuie utilizate numai conform destinației.

(4) Denumirile și imaginile produselor mărcii dōTERRA sunt utilizate exclusiv pentru identificarea produselor originale oferite.

Art. 12 Limba contractului, stocarea textului contractului

(1) Limba disponibilă pentru încheierea contractului este româna.

(2) Textul contractului este stocat de noi. Datele comenzii și prezentele TCG sunt trimise clientului prin e-mail odată cu confirmarea de primire a comenzii. TCG pot fi consultate, descărcate și tipărite oricând, în versiunea actuală, la https://aromahain.com. Comenzile anterioare pot fi consultate de client – dacă și-a creat un cont de client – în contul său de client.

Art. 13 Soluționarea litigiilor

(1) Ne străduim întotdeauna să clarificăm divergențele direct cu clientul. În acest caz, vă rugăm să vă adresați la info@aromahain.com.

Art. 14 Legea aplicabilă, dispoziții finale

(1) Contractelor dintre Vânzător și client li se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG). În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care nu privează clientul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care își are reședința obișnuită.

(2) Dacă anumite dispoziții din prezentele TCG sunt sau devin, în tot sau în parte, ineficace, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată. În locul dispoziției ineficace se aplică prevederile legale.

(3) Vânzătorul nu este obligat să respecte un cod de conduită și nu s-a supus niciunui cod de conduită.