Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (CGV) avec informations aux clients

Aromahain – boutique en ligne d’huiles essentielles et de produits de bien-être dōTERRA
Exploitant : Alessandro Brozzi (entrepreneur individuel)
Via della Magliana 188, 00146 Roma, Italie
E-mail : info@aromahain.com
N° de TVA : IT18319051001

Version : septembre 2026

Sommaire

• Art. 1 Champ d’application
• Art. 2 Cocontractant, indépendance vis-à-vis de dōTERRA
• Art. 3 Conclusion du contrat
• Art. 4 Droit de rétractation
• Art. 5 Prix et frais de livraison
• Art. 6 Conditions de paiement
• Art. 7 Livraison, zone de livraison et délai
• Art. 8 Réserve de propriété
• Art. 9 Garanties légales
• Art. 10 Responsabilité
• Art. 11 Informations sur les produits, usage conforme, aucune promesse thérapeutique
• Art. 12 Langue du contrat, conservation du texte du contrat
• Art. 13 Règlement des litiges
• Art. 14 Droit applicable, dispositions finales

Art. 1 Champ d’application

(1) Les présentes conditions générales de vente, dans leur version en vigueur au moment de la commande, s’appliquent à toutes les commandes que des consommateurs passent auprès d’Alessandro Brozzi (ci-après le « Vendeur » ou « nous ») via la boutique en ligne Aromahain (https://aromahain.com).

(2) Est consommateur toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

(3) L’offre de la boutique en ligne s’adresse exclusivement aux consommateurs ayant leur domicile et leur adresse de livraison en Belgique.

(4) Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf si le Vendeur en accepte expressément la validité par écrit.

Art. 2 Cocontractant, indépendance vis-à-vis de dōTERRA

(1) Le contrat de vente est conclu avec : Alessandro Brozzi (entrepreneur individuel), Via della Magliana 188, 00146 Roma, Italie, n° de TVA IT18319051001, e-mail info@aromahain.com.

(2) Aromahain est un revendeur indépendant (Independent Wellness Advocate) de produits de la marque dōTERRA. dōTERRA® est une marque déposée de dōTERRA Holdings, LLC. Cette boutique en ligne n’est pas exploitée par dōTERRA ; dōTERRA Holdings, LLC et ses sociétés affiliées ne sont pas cocontractantes du client et ne répondent pas des prestations de cette boutique.

Art. 3 Conclusion du contrat

(1) La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation non contraignante adressée au client à passer commande.

(2) Le client peut ajouter les produits souhaités au panier et lancer la commande via le bouton « Passer au paiement ». Lors du paiement, le client saisit ses données de livraison et de facturation et choisit le mode de livraison et de paiement souhaité. Avant la validation de la commande, toutes les données de la commande sont affichées au client dans un récapitulatif. Les erreurs de saisie peuvent être corrigées à tout moment en revenant en arrière dans le navigateur ou via les fonctions de modification du panier ou du paiement.

(3) En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », le client fait une offre ferme de conclure un contrat de vente portant sur les biens contenus dans le panier.

(4) Après réception de la commande, le client reçoit sans délai un e-mail automatique confirmant la réception de la commande (accusé de réception). Cet accusé de réception ne constitue pas encore l’acceptation de l’offre, mais documente seulement que la commande nous est parvenue.

(5) Le contrat de vente n’est conclu que lorsque nous acceptons l’offre du client. L’acceptation a lieu par l’envoi d’une confirmation d’expédition par e-mail, au plus tard lors de la livraison de la marchandise. Si le Vendeur n’accepte pas l’offre dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de la commande, l’offre est réputée refusée ; tout paiement déjà effectué est alors remboursé sans délai.

(6) Pour les modes de paiement dont l’opération est déclenchée directement lors du paiement (par exemple carte bancaire, PayPal, virement instantané Klarna), le débit du moyen de paiement ou l’ordre de paiement a lieu à la fin de la commande ; cela ne constitue pas encore l’acceptation de l’offre par le Vendeur.

Art. 4 Droit de rétractation

(1) Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation légal. Les détails – en particulier le délai, l’exercice, les effets de la rétractation et le modèle de formulaire de rétractation – figurent dans nos informations sur le droit de rétractation.

(2) Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (conformément à la législation belge applicable). Cela concerne en particulier les huiles essentielles, les mélanges d’huiles et les produits cosmétiques dont le bouchon, le sceau de sécurité ou le film de scellage a été ouvert.

(3) Les frais directs de renvoi des biens en cas de rétractation sont à la charge du consommateur.

(4) Les retours et réclamations sont traités directement par le service client dōTERRA Belgique, conformément aux règles de retour en vigueur de dōTERRA. Pour un retour, veuillez contacter directement le service client dōTERRA : e-mail france@doterra.com, téléphone +32 28085160 (du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00) ; plus d’informations sur https://www.doterra.com/BE/fr_BE/returns-information. La déclaration de rétractation elle-même peut continuer à nous être adressée ; vos droits légaux demeurent inchangés.

Art. 5 Prix et frais de livraison

(1) Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix définitifs en euros et incluent la TVA légale en vigueur ainsi que les autres éléments du prix.

(2) En plus des prix indiqués, des frais de livraison de 4,90 € par commande s’appliquent pour la livraison en Belgique ; à partir de 100 € de commande, nous livrons gratuitement en Belgique. Les frais de livraison sont indiqués au client dans le panier et lors du paiement, avant la validation de la commande. Les éventuelles opérations de livraison gratuite sont signalées séparément dans la boutique.

(3) Les prix affichés au moment de la commande s’appliquent.

Art. 6 Conditions de paiement

(1) Le paiement s’effectue par les modes de paiement proposés lors du paiement. Les modes de paiement disponibles pour une commande donnée sont affichés au client lors du paiement, avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement dans des cas particuliers ou de renvoyer à d’autres modes de paiement.

(2) En cas de paiement par carte bancaire (traité via Shopify Payments), le compte de carte du client est débité à la fin de la commande.

(3) En cas de paiement via PayPal, le client est redirigé après la commande vers le site du prestataire de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. et doit y autoriser le paiement avec ses identifiants. Les conditions d’utilisation de PayPal s’appliquent en complément.

(4) En cas de paiement via Klarna (Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède), les conditions de Klarna pour le mode de paiement Klarna choisi, affichées au client lors du paiement, s’appliquent en complément. Klarna peut procéder à une vérification d’identité et de solvabilité pour certains modes de paiement ; l’utilisation des modes de paiement Klarna en dépend.

(5) Le prix d’achat est exigible à la conclusion du contrat, sauf disposition contraire résultant du mode de paiement choisi.

(6) Le client ne peut procéder à une compensation que si ses créances sont constatées par une décision définitive, incontestées, reconnues par nous ou fondées sur le même rapport contractuel. Il ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où sa créance repose sur le même rapport contractuel.

Art. 7 Livraison, zone de livraison et délai

(1) La livraison s’effectue exclusivement en Belgique. Une livraison dans d’autres pays n’est actuellement pas possible.

(2) La marchandise est expédiée directement depuis l’entrepôt de notre fournisseur dōTERRA dans l’UE, assurée et avec suivi, par un transporteur. Nous expédions la marchandise dans un délai de 2 jours ouvrés après la conclusion du contrat ou, pour les modes de paiement par paiement anticipé, après réception du paiement. Le délai de livraison est en général de 3 à 9 jours ouvrés à compter de la commande. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux au lieu d’expédition et au lieu de livraison.

(3) Lors de l’expédition, le client reçoit une confirmation d’expédition par e-mail qui contient, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi.

(4) Si un produit commandé est temporairement indisponible, nous en informons le client sans délai. En cas de retard de plus de 2 semaines, le client a le droit de résilier le contrat ; les paiements déjà effectués sont remboursés sans délai. Les autres droits légaux du client demeurent inchangés.

(5) Si la livraison n’est pas possible en raison d’une circonstance imputable au client (par exemple adresse erronée, refus de réception), le client supporte les frais supplémentaires qui en résultent, sauf s’il a valablement exercé son droit de rétractation.

(6) Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration de la marchandise ne passe au client qu’à la remise de la marchandise.

Art. 8 Réserve de propriété

La marchandise reste la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

Art. 9 Garanties légales

(1) Les garanties légales prévues par le droit belge s’appliquent, notamment la garantie légale de conformité applicable à la vente de biens de consommation. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien pour les biens neufs.

(2) Si la marchandise livrée n’est pas conforme, le client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi. À défaut, il peut, selon les dispositions légales, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, ainsi que, le cas échéant, des dommages et intérêts.

(3) Les dommages liés au transport, les notifications de défauts et les réclamations sont traités directement par le service client dōTERRA Belgique, conformément aux règles en vigueur de dōTERRA (e-mail france@doterra.com, téléphone +32 28085160, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 ; https://www.doterra.com/BE/fr_BE/returns-information). Nous prions le client de signaler dès que possible les dommages de transport apparents et de joindre des photos du colis et du contenu endommagé. L’absence de ce signalement n’a aucune incidence sur les droits légaux du client au titre de la garantie.

(4) Les indications sur les produits, en particulier sur l’utilisation des huiles essentielles, ne constituent pas des garanties au sens juridique, sauf si elles sont expressément désignées comme telles.

Art. 10 Responsabilité

(1) Nous répondons sans limitation des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, fondés sur un manquement intentionnel ou fautif, ainsi que des autres dommages fondés sur une faute intentionnelle ou une faute lourde. La responsabilité du fait des produits défectueux ainsi que celle en cas de dissimulation dolosive d’un défaut ou de prise en charge d’une garantie demeurent par ailleurs inchangées.

(2) Pour les dommages fondés sur une simple négligence, nous ne répondons que dans la mesure où est violée une obligation dont l’exécution permet seule la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le client peut régulièrement compter (obligation essentielle). Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

(3) Pour le surplus, toute responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi. Dans la mesure où la responsabilité est exclue ou limitée, cela vaut aussi pour la responsabilité personnelle de nos auxiliaires d’exécution.

Art. 11 Informations sur les produits, usage conforme, aucune promesse thérapeutique

(1) Les huiles essentielles, mélanges d’huiles et autres produits proposés dans notre boutique en ligne sont des produits cosmétiques, des produits d’aromatisation ou de parfum, des produits ménagers ou des compléments alimentaires. Ils ne sont ni des médicaments ni des dispositifs médicaux. Les compléments alimentaires sont des denrées alimentaires ; ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

(2) Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies. Toutes les descriptions de produits de la boutique servent à informer sur le parfum, l’origine et l’utilisation conforme ; elles ne contiennent aucune promesse thérapeutique ou d’efficacité et ne remplacent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement. En cas de troubles de santé, pendant la grossesse et l’allaitement, pour une utilisation chez les enfants ou en cas de prise de médicaments, nous recommandons de demander l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien avant d’utiliser des huiles essentielles ou des compléments alimentaires.

(3) Le client est tenu de respecter les consignes d’utilisation, de sécurité et d’avertissement indiquées sur l’emballage et l’étiquette du produit (en particulier : diluer avant application sur la peau, éviter le contact avec les yeux, conserver hors de portée des enfants, consignes relatives à la photosensibilité). Les huiles essentielles sont très concentrées et ne doivent être utilisées que conformément à leur usage prévu.

(4) Les désignations et images de produits de la marque dōTERRA sont utilisées exclusivement pour identifier les produits originaux proposés.

Art. 12 Langue du contrat, conservation du texte du contrat

(1) La langue disponible pour la conclusion du contrat est le français.

(2) Le texte du contrat est conservé par nos soins. Les données de la commande et les présentes CGV sont envoyées au client par e-mail avec l’accusé de réception de la commande. Les CGV peuvent être consultées, téléchargées et imprimées à tout moment, dans leur version en vigueur, sur https://aromahain.com. Le client peut consulter ses commandes passées dans son compte client, s’il en a créé un.

Art. 13 Règlement des litiges

(1) Nous nous efforçons toujours de régler les différends directement avec le client. Dans ce cas, veuillez nous écrire à info@aromahain.com.

Art. 14 Droit applicable, dispositions finales

(1) Les contrats entre le Vendeur et le client sont régis par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur assurent les dispositions impératives du droit de l’État de leur résidence habituelle.

(2) Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Les dispositions légales remplacent la disposition invalide.

(3) Le Vendeur n’est pas tenu de respecter un code de conduite et ne s’est soumis à aucun code de conduite.