Información sobre el derecho de desistimiento
Los consumidores tienen el siguiente derecho legal de desistimiento. Es consumidor toda persona física que celebra un contrato con fines que no pertenecen mayoritariamente a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Si ha encargado varios bienes en un único pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a
Alessandro Brozzi
Aromahain
Via della Magliana 188
00146 Roma
Italia
Teléfono: +39 366 215 6309
Correo electrónico: info@aromahain.com
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del contrato, al almacén de devoluciones indicado por el servicio de atención al cliente de dōTERRA; la devolución de los bienes se gestiona a través de dicho servicio (véase «Indicaciones para la devolución»). Se considerará cumplido el plazo si usted envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En nuestra gama esto afecta en particular a los aceites esenciales, las mezclas de aceites, los roll-ons y los productos cosméticos y de cuidado corporal cuyo sello de seguridad, film de cierre, tapón original o precinto del embalaje exterior se haya abierto o retirado después de la entrega. Mientras el precinto esté intacto, puede ejercerse el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento tampoco es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Indicaciones para la devolución
Las devoluciones y reclamaciones las gestiona directamente el servicio de atención al cliente de dōTERRA según las políticas de devolución vigentes de dōTERRA. Por favor, no envíe la mercancía a nuestra dirección indicada arriba; para una devolución, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de dōTERRA: correo electrónico kundendienst@doterra.com, teléfono +49 89 54198738 (lun–vie 08:00–20:00 h, hora de Alemania). Allí recibirá la dirección de devolución y las instrucciones. Más información: https://www.doterra.com/ME/es_ME/returns-information.
Puede dirigirnos su declaración de desistimiento en cualquier momento, con independencia de lo anterior (dirección y correo electrónico, arriba). Envíe la mercancía, si es posible, en su embalaje original y embalada de forma segura para el transporte. Los aceites esenciales son líquidos en frascos de vidrio; proteja el envío con relleno adecuado. Conserve el justificante de la devolución (por ejemplo, el comprobante de envío). Estas indicaciones no son requisito para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de:
Alessandro Brozzi
Aromahain
Via della Magliana 188
00146 Roma
Italia
Correo electrónico: info@aromahain.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*) / recibido el (*): _______________________________
Número de pedido (opcional): _______________________________
Nombre del/de los consumidor(es): _______________________________
Domicilio del/de los consumidor(es): _______________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel): _______________________________
Fecha: _______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.